Foire aux questions

Comment associer ma carte Astuce à mon compte My Astuce ?

A quel moment je peux résilier mon abonnement annuel ?

Comment savoir que mon téléphone est compatible avec l’application My Astuce ?

Comment acheter un titre de transport ?

Comment valider un titre de transport ?

Comment valider en correspondance ?

Comment voyager à plusieurs avec le même titre de transport ?

Comment je peux récupérer mes reçus de paiement ?

Comment je peux récupérer mes justificatifs ou mon échéancier ?

J’ai téléchargé la nouvelle application et je ne retrouve pas mes titres de transports ?

J’ai fait une demande de profil et mes pièces justificatives ne sont pas acceptées

Je n’arrive pas à scanner le QR Code ?

J’ai choisi le mauvais abonnement sur le site ou dans l’appli

Pourquoi « Mon portefeuille » est vide alors que j’ai acheté un ou plusieurs titres ?

Pourquoi mon écran « Mon portefeuille » est grisé ?

Je souhaite recharger des titres sur l’appli My Astuce pour mon enfant depuis mon compte ?

Est-ce que je suis obligé d’acheter mes titres uniquement depuis l’application ?

Est-ce que je peux valider mon titre de transport même si je n’ai plus de réseau ?

J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire pour me connecter ?

Ma carte bancaire arrive à expiration, je n’arrive plus à acheter de titre de transport ?

Comment puis-je accéder à la boutique en ligne ?

La boutique en ligne est-elle un service payant ?

Les paiements effectués sur la boutique en ligne sont-ils sécurisés ?

Quels titres de transport puis-je acheter via la boutique en ligne ?

Est-ce que je peux acheter plusieurs titres simultanément via la boutique en ligne ?

Comment puis-je savoir que ma commande a bien été prise en compte ?

Je souhaite garder une trace de mes achats via la boutique en ligne. Que dois-je faire ?

Comment puis-je changer mon IBAN pour mes abonnements achetés avant le 13 août 2024 ?

Comment associer ma carte Astuce à mon compte My Astuce ?

Comment puis-recharger ma carte Astuce le site ?

Comment puis-recharger la carte d’un proche ?

Comment je peux faire une demande de profil pour ma carte Astuce ?

Le prix des titres de transport change chaque année, pourquoi ?

Qui peut bénéficier des abonnements DEMI-TARIF?

Existe-t-il des réductions pour les familles nombreuses et les enfants ? Les transports sont-ils payants pour les enfants?

Qui peut bénéficier de la gratuité des titres de transports ?

Qui est concerné par cette carte ?

Quand doit-on valider sa carte ASTUCE ?

Peut-on voyager à plusieurs avec une carte ASTUCE ?

Si on oublie sa carte ASTUCE, doit-on acheter un titre pour voyager ?

Je souhaite consulter le contenu de ma carte, comment dois-je m'y prendre ?

Peut-on souscrire à un abonnement annuel à tout moment dans l'année?

Mon abonnement est renouvelable automatiquement, qu’est-ce que cela signifie ?

Je souhaite souscrire à un abonnement annuel, comment puis-je le régler ?

Le prélèvement automatique de mon abonnement annuel a été refusé par ma banque, que dois-je faire pour régulariser ma situation ?

Depuis la souscription de mon abonnement, j'ai changé de compte. Quelles démarches dois-je effectuer pour mettre mon dossier à jour ?

Peut-on se faire rembourser un titre de transport non utilisé ?

Comment valider mon titre de transport magnétique ?

Que signifient les informations figurant au dos des titres magnétiques ?

Perte, vol ou mauvais fonctionnement de ma carte

Où puis-je trouver les horaires de passages de mon bus, TEOR, métro ?

Pourquoi les horaires indiqués aux arrêts ne sont pas toujours respectés ?

Pourquoi les fréquences de passages des lignes diminuent en été ?

Pourquoi existe-t-il différentes périodes de couleurs ?

Suis-je concerné par le droit à la rétractation ?

Quelles sont les conditions à respecter ?

Quels sont les canaux de vente concernés ?

Quel est le délai pour exercer votre droit de rétractation ?

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Y’a-t-il des cas de force majeure lorsque le délai de 14 jours est dépassé ?

A quel moment je peux résilier mon abonnement annuel ?

Quels sont les frais de résiliation d’un abonnement annuel ?

Quels sont les titres remboursables ?

Dans quel cas je peux demander un remboursement de mon abonnement annuel ?

Qu’est-ce que c’est ?

Comment ça fonctionne ? / Comment ça marche ?

Où et comment je m’inscris ?

Quand et comment je réserve un trajet ?

Quand et comment je voyage ?

Qu’est-ce-que flexo ?

Le conducteur n’est pas arrivé à l’heure que j’avais réservé / que j’ai reçu par SMS ou e-mail. En montant, il m’a pourtant dit ne pas être en retard. Comment est-ce possible ?

Alors que je souhaite voyager entre deux arrêts filo’r, on m’indique qu’il n’y a pas de disponibilités / trajet non faisable. Comment est-ce possible ?

Lorsque je recherche un trajet, on m’indique qu’il n’y a pas de disponibilités, comment faire ?

Mon véhicule ne s’est pas présenté à l’heure prévue, ni dans les 10 minutes

Le conducteur est parti avant l’horaire indiqué sur l’application mobile, SMS ou mail

Pourquoi le véhicule fait-il un détour pour d’autres clients ?

Comment réserver pour un autre voyageur ?

Puis-je créer plusieurs comptes filo’r ?

Je ne dispose pas de titre valide pour prendre filo’r, puis-je en acheter un à bord ?

Quelles aides à mobilité pour voyager avec filo’r

Où puis-je retrouver l’historique de mes réservations et celles à venir ?

Je me déplace de manière récurrente avec filo’r, dois-je effectuer une réservation pour chaque trajet ?

Général: Maraude

Général: Frais

Artisans taxi: Maraude

Artisans taxi: Connexion

Artisans taxi: Frais

Artisans taxi: Obligation

Artisans taxi: Réglementation taxi

Artisans taxi: Sécurité

Groupements de taxis: Maraude

Groupements de taxis: Connexion

Groupements de taxis: Frais

Groupements de taxis: Obligation

Groupements de taxis: Réglementation taxi

Groupements de taxis: Sécurité

Mobilité publique: Offre

Mobilité publique: Connexion

Mobilité publique: Parcours

Application de mobilité: Offre

Application de mobilité: Connexion

Application de mobilité: Parcours

Quel est le périmètre géographique des taxis sur l’application ?

Est-il possible de commander plusieurs véhicules simultanément ?

Quel est le montant de la prise en charge ?

Quel est le tarif kilométrique ? Peut-il différer ?

Pourquoi y a-t-il plusieurs sources de tarifs (app, compteur, compte bancaire) ?

Suis-je facturé en cas d’annulation ?

Quand serai-je débité de mes consommations ?

Comment obtenir une facture pour une course ?

Tarifs des Taxis 2024 :

Lors d'un contrôle, que se passe-t-il si mon titre de transport magnétique validé n'est pas accompagné de ma carte ASTUCE ?

Le distributeur automatique de titres de transport ne fonctionnait pas, le point de vente était fermé, je me suis fait verbalisé, est ce normal ? Puis-je faire une réclamation ?

Que faites-vous pour réduire la fraude ?

Dans une verbalisation, qu'appelle-t-on indemnité forfaitaire et frais de dossier ?

J'ai été verbalisé lors d'un contrôle, comment puis-je régler mon amende ?

Quelle est la procédure suivie par le service Client - Recouvrement si je ne paie pas mon amende directement aux vérificateurs ?

Quels sont les moyens mis en place pour faciliter la circulation des mal et non-voyants sur le réseau ?

Les personnes à mobilité réduite bénéficient-elles de prestations particulières ?

Quelles sont les prestations proposées par le service Transport des Personnes à Mobilité Réduite ?

Si j'ai une question sur le réseau ou qu’il y a des perturbations ou renforcements de lignes lors d’événements, où puis-je trouver des renseignements ?

Je ne suis pas tout à fait satisfait d'un service. Où puis-je le signaler ?

Les conducteurs de bus/ TEOR sont-ils tenus de s'arrêter à tous les arrêts ?

Le conducteur a refusé de me laisser descendre un peu avant mon arrêt, est-ce normal ?

Je me suis dépêché pour rattraper mon bus, le conducteur n'a pas voulu m'ouvrir au feu rouge, est-ce normal ?

Je rencontre des difficultés pour monter ou descendre des véhicules, puis-je demander l'aide au conducteur ?

Peut-on s'adresser au conducteur pendant le trajet du véhicule ?

A qui sont destinées les places réservées dans les véhicules ?

Quelles sont les communes desservies par le réseau ASTUCE et comment se rendre dans les communes qui ne le sont pas ?

Les lignes à vocation principale scolaire sont-elles réservées uniquement aux élèves ?

Si je dois prendre 2 bus pour un même trajet, dois-je payer 2 titres de transport ?

Que faire en cas d'accident, agression dans un véhicule du réseau ?

Mon bus est tombé en panne, je suis en retard au travail ce qui m'a été reproché par mon employeur. Puis-je obtenir un justificatif ?

Comment bénéficier gratuitement du parking du Mont-Riboudet ?

Où puis-je stationner mon vélo lorsque je souhaite prendre les transports en commun ?

Quelles informations puis-je trouver à mon arrêt ou ma station ?

Comment puis-je reconnaître les arrêts provisoires, arrêts supprimés ?

Je suis choqué par une publicité affichée sur vos abribus, à qui dois-je m'adresser ?